เริ่มทำการตลาดออนไลน์กับเราตอนนี้เลยติดต่อผ่านไลน์ได้ที่ @unicronet
5 ขั้นตอนจบ สยบ Customer Complaint

5 ขั้นตอนจบ สยบ Customer Complaint

Customer Complaint หรือ ลูกค้าขี้โมโห หงุดหงิด โวยวาย เป็นเรื่องปกติที่พบเห็นได้ในทุกๆธุรกิจ เพราะการทำธุรกิจคือ "การแลกเปลี่ยนคุณค่าบางอย่าง" ระหว่างกัน เช่น ลูกค้าให้ค่าจ้าง เราให้บริการ หรือสินค้าเป็นการตอบแทน จึงแทบเป็นไปไม่ได้เลย ที่การแลกเปลี่ยนทุกครั้งจะราบรื่น เพราะการ "ตีคุณค่า" ระหว่างทั้งสองฝ่ายอาจใช้มาตรฐานไม่เหมือนกัน วันนี้ผมมาแชร์ประสบการณ์ 5 ขั้นตอนในการรับมือ กรณีลูกค้าโมโห และเกิดปัญหารุนแรง เราควรรับมืออย่างไร ให้ผ่านไปได้อย่างราบรื่นมากที่สุด 1. เริ่มที่ทัศนคติก่อน มุ่งเป้าที่ "การแก้ปัญหา" ไม่ใช่ "การเอาชนะ" ผมเชื่อว่า บางครั้งเมื่อเกิดปัญหาอะไรขึ้น คนเราจะมีสัญชาติญาณในการปกป้องตัวเองก่อนเสมอ เราจะพยายามหา "ข้ออ้าง" หรือ อะไรก็ตามที่ทำให้เรารู้สึกว่า เราถูก และ เค้านั่นแหละผิด…

Read More