บริษัทที่มีทีมการตลาดของตัวเองยังจ้างเอเจนซี่ เพราะสองทีมทำหน้าที่ต่างกัน ทีมในบ้านรู้จักธุรกิจและลูกค้าลึกที่สุด ส่วนทีมภายนอกช่วยเรื่องกำลังคนตอนงานล้น และความสามารถเฉพาะทางที่ไม่คุ้มจะจ้างประจำ คำถามที่ควรตอบผู้บริหารจึงไม่ใช่จ้างหรือไม่จ้าง แต่คืองานส่วนไหนควรทำเอง ส่วนไหนควรให้คนนอกช่วย
บริษัทที่มีทีมเองยังจ้างคนนอกไหม
ยังจ้างครับ และเป็นเรื่องปกติของบริษัทใหญ่ ผลสำรวจของ ANA สมาคมผู้โฆษณาของสหรัฐฯ ปี 2023 พบว่า 82% ของบริษัทสมาชิกมีทีมทำงานการตลาดภายในของตัวเอง แต่ในกลุ่มนี้ 92% ยังทำงานกับทีมภายนอกควบคู่กันไป (ANA 2023)
เหตุผลหลักที่ ANA รายงานมีแค่ 2 ข้อ คือทีมในบ้านงานล้นจนรับไม่ไหว กับงานที่ต้องใช้ความสามารถที่ทีมในบ้านยังไม่มี และถึงจะจ้างคนนอก งานเฉลี่ย 61% ก็ยังทำโดยทีมในบ้านอยู่ดี
แปลว่าในบริษัทที่ทำเรื่องนี้มานาน สองทีมไม่ได้แย่งงานกัน แต่แบ่งงานกันตามจุดแข็ง
งานแบบไหนควรทำเองในทีม
งานที่ต้องรู้จักบริษัทจากข้างในเป็นงานที่ทีมในบ้านทำได้ดีกว่าเสมอ เช่น
- เสียงของแบรนด์และการอนุมัติงานทุกชิ้น
- ความรู้เรื่องสินค้า ลูกค้า และเหตุผลที่ลูกค้าเลือกเรา
- คอนเทนต์ประจำวันที่ต้องตอบเร็ว
- ข้อมูลภายในที่ไม่ควรส่งออกนอกบริษัท
งานกลุ่มนี้ถ้าส่งให้คนนอกทำ มักเสียเวลาอธิบายมากกว่าทำเอง
งานแบบไหนให้ทีมภายนอกทำคุ้มกว่า
งานที่ใช้ความชำนาญเฉพาะ หรือมีช่วงที่งานพุ่งขึ้นเป็นพักๆ เป็นงานที่จ้างทีมภายนอกคุ้มกว่าจ้างคนประจำ เช่น
- ช่วงแคมเปญใหญ่ที่งานล้นเกินกำลังทีม
- การวางระบบวัดผลและ tracking ที่ทำครั้งเดียวแต่ต้องทำให้ถูก
- การซื้อสื่อหลายแพลตฟอร์มพร้อมกัน ที่ต้องมีคนดูทุกวัน
- มุมมองจากคนที่เห็นหลายอุตสาหกรรม ว่าอะไรได้ผลจริง
จากที่ผมทำงานกับทีมการตลาดขององค์กรมา รูปแบบที่ไปได้ยาวที่สุดคือให้ทีมภายนอกเข้ามาเสริมเฉพาะส่วนที่ทีมในบ้านยังขาด ไม่ใช่เข้ามารื้อทำใหม่ทั้งหมด
ทำไมผู้บริหารถามเรื่องนี้บ่อยขึ้น
เพราะงบการตลาดไม่ได้เพิ่มขึ้นแล้ว ผลสำรวจ CMO Spend Survey 2025 ของ Gartner พบว่างบการตลาดเฉลี่ยอยู่ที่ 7.7% ของรายได้บริษัท เท่ากับปีก่อน และ 39% ของ CMO วางแผนลดค่าใช้จ่ายด้านคนและงบที่ให้ทีมภายนอก (Chief Marketer 2025)
ผลสำรวจเดียวกันยังพบว่าค่าทีมภายนอกคิดเป็น 20.7% ของงบการตลาด ใกล้เคียงกับค่าคนในทีมที่ 21.9% เมื่อสองก้อนนี้ใหญ่พอๆ กัน ผู้บริหารจึงอยากเห็นว่าแต่ละบาทได้อะไรกลับมา
ตอบผู้บริหารยังไงให้จบในหน้าเดียว
ผมแนะนำให้เตรียมคำตอบเป็นตารางหน้าเดียว 3 ช่อง
1. งานที่ทำเองต่อ และเหตุผลที่ทีมในบ้านทำได้ดีกว่า 2. งานที่ให้คนนอกช่วย พร้อมบอกว่าขาดกำลังคน หรือขาดความสามารถเฉพาะ 3. ตัวเลขที่ใช้วัด เช่น ต้นทุนต่อลีดที่ปิดได้ แทนการดูแค่ค่าจ้างรายเดือน
ถ้ายังไม่แน่ใจว่าจะแบ่งงานยังไง เริ่มจากทดลองจ้างเฉพาะส่วนเดียว 3 เดือน แล้ววัดผลเทียบกับที่ทำเองก่อนตัดสินใจขยาย ถ้าต้องการคนช่วยแยกงานให้ชัด ดูรายละเอียดบริการที่ปรึกษาการตลาด และการวางกลยุทธ์ดิจิทัลของเราได้ครับ
คำถามที่พบบ่อย
ถ้าจ้างทีมภายนอกแล้ว ทีมในบ้านจะถูกลดบทบาทไหม ไม่จำเป็นครับ บริษัทที่ทำได้ดีใช้ทีมภายนอกเสริมส่วนที่ขาด ทีมในบ้านยังเป็นเจ้าของแบรนด์และการตัดสินใจ
ควรจ้างเต็มขอบเขตเลย หรือเริ่มทีละส่วน เริ่มทีละส่วนปลอดภัยกว่า เลือกงานที่ทีมในบ้านขาดมากที่สุด ทดลอง 3 เดือน แล้ววัดผลก่อนขยาย
วัดยังไงว่าจ้างแล้วคุ้ม ดูต้นทุนต่อผลลัพธ์ เช่น ต้นทุนต่อลีดที่ทีมขายรับไปคุยต่อได้ เทียบกับตอนทำเอง ไม่ใช่ดูแค่ค่าจ้างรายเดือน
แหล่งอ้างอิง
—————————-
หากคุณกำลังมองหาที่ปรึกษาและทีมรับทำการตลาด เอเจนซี่โฆษณา สร้างยอดขายทะลุเป้าแบบก้าวกระโดด ติดต่อเราเพื่อให้ธุรกิจของคุณไปสู่เป้าหมายที่ใฝ่ฝัน
ติดต่อรับคำปรึกษาฟรี !!!
Tel : 094-616-3651
Line OA : @unicronet
#Unicronet #PerformanceMarketing #digital agency #เอเจนซี่โฆษณา #Marketing agency #ทำการตลาดออนไลน์ #Content marketing
ผู้เขียนบทความ
ชญานิศ จิตรีปลื้ม (นิก)
Founder ของ Unicronet Agency และ Right Lane ทำงานกับทีมการตลาดขององค์กรมากว่า 10 ปี บนความเชื่อว่าทุกกลยุทธ์ต้องวัดผลย้อนกลับได้
วางแผนและดูแลแคมเปญบน Facebook Ads, Google Ads, TikTok, LINE, YouTube, Marketplace Ads และงาน SEO มาแล้วกว่า 500 แคมเปญ ให้กับแบรนด์ชั้นนำและบริษัทข้ามชาติ
งานที่ถนัดคือการออกแบบระบบหาลูกค้าให้ธุรกิจที่ปิดการขายยาก ตั้งแต่คุณภาพของลีดที่เข้ามา ต้นทุนต่อดีลที่ปิดได้จริง ไปจนถึงการโฆษณาในหมวดสินค้าที่มีข้อจำกัดด้านกฎระเบียบ โดยใช้ Martech และ AI เป็นเครื่องมือวัดผล
Google Partner · Meta Business Partner
