Facebook
ปรึกษาฟรี
Social Listening

เจาะลึก Social Listening คืออะไร? คู่มือสร้างคอนเทนต์ที่ใช่ โดนใจลูกค้า

Table of Contents

     ในยุคที่ข้อมูลคืออาวุธสำคัญ การทำการตลาดออนไลน์ ไม่สามารถอาศัยแค่ไอเดียหรือการคาดเดาอีกต่อไป นักการตลาดที่ประสบความสำเร็จต้องอาศัย Social Listening เพื่อติดตามเสียงของผู้บริโภค วิเคราะห์เทรนด์ และนำไปสู่ การทำ Market Research ที่แม่นยำ บทความนี้จะช่วยให้คุณเข้าใจว่า Social Listening คืออะไร และสามารถใช้เป็น คู่มือสร้างคอนเทนต์ที่ใช่ โดนใจลูกค้า ได้อย่างไร

Social Listening คืออะไร? ทำไมถึงสำคัญกับการทำการตลาดออนไลน์

     Social Listening คือกระบวนการ ติดตาม วิเคราะห์ และสรุปข้อมูล จากโซเชียลมีเดีย เช่น Facebook, Instagram, Twitter, TikTok และแพลตฟอร์มอื่น ๆ เพื่อดูว่าผู้บริโภคกำลังพูดถึงอะไรเกี่ยวกับแบรนด์ สินค้า หรืออุตสาหกรรมของคุณ

ทำไม Social Listening ถึงเป็นเครื่องมือที่ขาดไม่ได้?

  • ช่วยทำ Market Research ค้นหาความต้องการของตลาด และพฤติกรรมของลูกค้าได้แบบเรียลไทม์
  • พัฒนา Brand Analysis วิเคราะห์ภาพลักษณ์แบรนด์และวัดความนิยมได้อย่างแม่นยำ
  • สร้างคอนเทนต์ที่ตรงใจกลุ่มเป้าหมาย หาคีย์เวิร์ดและประเด็นที่ลูกค้าสนใจจริง ๆ
  • เปรียบเทียบคู่แข่งได้ง่ายขึ้น วิเคราะห์กลยุทธ์ของคู่แข่งและหาโอกาสใหม่ ๆ

.

วิธีใช้ Social Listening ทำ Market Research และ Brand Analysis

.

1. ใช้ Social Listening ทำ Market Research อย่างมีประสิทธิภาพ

การทำ Market Research คือการศึกษาตลาดเพื่อเข้าใจความต้องการของลูกค้า คู่แข่ง และเทรนด์ในอุตสาหกรรม ซึ่ง Social Listening สามารถช่วยได้ดังนี้:

  • วิเคราะห์พฤติกรรมลูกค้า ดูว่าผู้คนพูดถึงปัญหาอะไร และพวกเขาต้องการอะไรจากสินค้าและบริการ
  • ค้นหาเทรนด์ตลาด คีย์เวิร์ดที่กำลังถูกพูดถึงสามารถบอกแนวโน้มของอุตสาหกรรมได้
  • ระบุโอกาสใหม่ ๆ ค้นหาช่องว่างที่คู่แข่งยังไม่ได้เติมเต็ม

     ตัวอย่าง: หากคุณทำธุรกิจ รับทำการตลาด และพบว่ามีคนค้นหาคำว่า “โฆษณาบน TikTok ดีไหม?” เป็นจำนวนมาก แสดงว่าตลาดกำลังสนใจ TikTok Ads คุณสามารถใช้ข้อมูลนี้เพื่อนำเสนอ บริการทำการตลาดออนไลน์บน TikTok ได้

2. วิเคราะห์ Brand Analysis ด้วย Social Listening

Brand Analysis คือการวิเคราะห์ภาพลักษณ์ของแบรนด์ผ่านข้อมูลที่ได้รับจาก Social Listening โดยมีจุดสำคัญที่ต้องวิเคราะห์ ได้แก่

  • Brand Sentiment วัดว่าผู้คนพูดถึงแบรนด์ในเชิงบวก ลบ หรือกลาง
  • Voice Share เปรียบเทียบว่าผู้บริโภคพูดถึงแบรนด์ของคุณมากแค่ไหนเมื่อเทียบกับคู่แข่ง
  • Engagement Trends วัดผลการมีส่วนร่วม เช่น ไลก์ คอมเมนต์ และแชร์

     ตัวอย่าง: หากคุณเป็นบริษัท ทำการตลาดออนไลน์ และพบว่าลูกค้าพูดถึงแบรนด์ของคุณในแง่ของ “บริการมืออาชีพ” และ “ตอบสนองรวดเร็ว” คุณสามารถใช้จุดแข็งนี้ในการสร้างคอนเทนต์ที่เน้นจุดขายของคุณได้

3. ใช้ Social Listening เพื่อพัฒนาคอนเทนต์ที่ตรงใจลูกค้า

คอนเทนต์ที่ดีต้องตอบโจทย์ลูกค้า และ Social Listening สามารถช่วยให้คุณสร้างคอนเทนต์ที่ตรงจุด โดยวิธีการดังนี้:

  • วิเคราะห์คำถามที่ลูกค้าสนใจ ค้นหาว่าผู้บริโภคมีคำถามอะไรเกี่ยวกับสินค้าและบริการของคุณ
  • ใช้คีย์เวิร์ดที่ลูกค้าค้นหาบ่อย เพิ่ม SEO ให้บทความของคุณติดอันดับสูงขึ้น
  • วัดผลกระแสตอบรับของคอนเทนต์ ปรับแต่งเนื้อหาตามพฤติกรรมผู้ใช้

     ตัวอย่าง: หากคุณให้บริการ รับทำการตลาด และพบว่าผู้คนสนใจ “เทคนิคยิงแอด Facebook” คุณสามารถสร้างบทความ “5 เทคนิคยิงแอด Facebook ให้ได้ผลลัพธ์ดีที่สุด” เพื่อตอบโจทย์ความต้องการของกลุ่มเป้าหมาย

4. วิเคราะห์คู่แข่งด้วย Social Listening

ถ้าคุณอยากเหนือกว่าคู่แข่ง คุณต้องรู้ว่าเขาทำอะไรอยู่ Social Listening ทำให้คุณสามารถ:

  • ดูว่าคู่แข่งใช้กลยุทธ์อะไรบ้าง
  • วิเคราะห์คีย์เวิร์ดที่พวกเขาใช้
  • หาจุดอ่อนและโอกาสที่คุณสามารถเข้ามาเติมเต็ม

     ตัวอย่าง: หากคุณเป็นบริษัท ทำการตลาดออนไลน์ และเห็นว่าคู่แข่งเน้น Facebook Ads แต่ยังไม่ได้ใช้ Google Ads คุณอาจเลือกโปรโมตบริการ Google Ads เพื่อสร้างความแตกต่าง

5. ใช้ Social Listening วัดผลลัพธ์ของแคมเปญการตลาด

การใช้ Social Listening ในการวัดผลลัพธ์ช่วยให้คุณรู้ว่าแคมเปญไหนได้ผลดีและควรปรับปรุงอะไรบ้าง โดยคุณสามารถวิเคราะห์ได้จาก:

  • Engagement Trends คอนเทนต์แบบไหนที่ได้รับความสนใจมากที่สุด
  • Influencer Analysis ใครเป็นคนที่พูดถึงแบรนด์ของคุณมากที่สุด
  • Sentiment Analysis กระแสตอบรับของแคมเปญเป็นบวกหรือลบ

     ตัวอย่าง: หากคุณเป็นเอเจนซี รับทำการตลาด และใช้ Social Listening วิเคราะห์แคมเปญของลูกค้า คุณอาจพบว่าโพสต์วิดีโอได้ Engagement สูงกว่าภาพนิ่ง คุณสามารถใช้ข้อมูลนี้เพื่อแนะนำกลยุทธ์ที่ดีขึ้นให้กับลูกค้า

สรุป: ใช้ Social Listening ให้เป็น แล้วคอนเทนต์ของคุณจะไม่พลาดเป้า

หากคุณต้องการ สร้างคอนเทนต์ที่ใช่ โดนใจลูกค้า การใช้ Social Listening จะช่วยให้คุณเข้าใจตลาดได้ลึกขึ้น ไม่ว่าจะเป็น

  • การทำ Market Research เพื่อค้นหาความต้องการของลูกค้า
  • Brand Analysis เพื่อวิเคราะห์ภาพลักษณ์และจุดแข็งของแบรนด์
  • การใช้ข้อมูลเพื่อสร้างคอนเทนต์ที่ตอบโจทย์
  • การเปรียบเทียบคู่แข่งและปรับกลยุทธ์ให้ได้เปรียบ
  • การวัดผลแคมเปญเพื่อปรับปรุงการตลาดให้ดีขึ้น

—————————-

หากคุณกำลังมองหาที่ปรึกษาและทีม รับทำการตลาดออนไลน์ เอเจนซี่โฆษณา สร้างยอดขายทะลุเป้าแบบก้าวกระโดด ติดต่อเราเพื่อให้ธุรกิจของคุณ
ไปสู่เป้าหมายที่ใฝ่ฝัน

ติดต่อรับคำปรึกษาฟรี !!!
Tel : 094-616-3651
Line OA : @unicronet

#Unicronet #PerformanceMarketing #digital agency #เอเจนซี่โฆษณา #Marketing agency #รับทำการตลาด #Content marketing

เนื้อหาที่เกี่ยวข้อง

บทความที่น่าสนใจอื่นๆของเรา

แผนการทำ Content Marketing ด้วย Content Pillar สำหรับธุรกิจออนไลน์
,
เปิดเทคนิคคิดคอนเทนต์ ให้ตอบโจทย์กลยุทธ์ Content Marketing แบบอยู่หมัด

     ในยุคที่ทุกแบรนด์ต่างแข่งกันแย่งพื้นที่บนโลกออนไลน์ การขาดไอเดียหรือไม่รู้จะเริ่มต้นยังไงกับการทำคอนเทนต์ เป็นเรื่องที่เจอได้บ่อย โดยเฉพาะกับนักการตลาดที่ทำการตลาดออนไลน์, เจ้าของธุรกิจ, เอเจนซี่โฆษณา หรือทีมที่รับทำการตลาด ที่ต้องรับมือกับพฤติกรรมผู้บริโภคที่เปลี่ยนเร็วแบบก้าวกระโดด      ถ้าคุณกำลังเจอปัญหาแบบนี้อยู่ บทความนี้จะพาไปรู้จักกับแนวทางใหม่ของการทำ Content Marketing ที่ไม่ใช่แค่แก้ปัญหาเฉพาะหน้า แต่ช่วยให้คุณวางแผนสร้างเนื้อหาได้อย่างเป็นระบบด้วย Content Pillar ที่ใช้ได้จริง     บทความนี้จะพาคุณย้อนกลับไปสู่ประวัติความเป็นมาของ Agency และการเปลี่ยนแปลงที่นำมาสู่ยุคของ Digital Marketing ที่มีบริษัททำการตลาดออนไลน์มากมายเหมือนในปัจจุบัน ปัญหาโลกแตกของนักการตลาดยุคใหม่      การสร้างคอนเทนต์อย่างสม่ำเสมอ ถือเป็นหัวใจสำคัญในการทำ Content Marketing ให้ประสบความสำเร็จ แต่หลายครั้งนักการตลาด และทีมที่รับทำการตลาดต่างประสบปัญหาเดียวกัน คือการคิดหัวข้อใหม่ๆ ไม่ออก ซึ่งส่งผลต่อคุณภาพของ Content Pillar และประสิทธิภาพของแคมเปญโดยรวม  เคล็ดลับเด็ด! แก้ปัญหาคิดคอนเทนต์ไม่ออก  1. สร้างระบบ Content Pillar ที่ชัดเจน      การมี […]

การทำงานของเอเจนซี่โฆษณายุคดิจิทัล
,
ย้อนรอยความหมาย “เอเจนซี่” จากจุดเริ่มต้นถึงยุคดิจิทัล

    ในโลกของการตลาด และธุรกิจ คำว่า “Agency” หรือ “เอเจนซี่” เป็นคำที่เราได้ยินกันบ่อยครั้ง โดยเฉพาะในบริบทของการทำการตลาดดิจิทัล แต่คุณเคยสงสัยไหมว่า คำนี้มีที่มาจากอะไร และทำไมปัจจุบันเราจึงได้ยินคำว่า “Advertising Agency” หรือ “เอเจนซี่โฆษณา” มากกว่า     บทความนี้จะพาคุณย้อนกลับไปสู่ประวัติความเป็นมาของ Agency และการเปลี่ยนแปลงที่นำมาสู่ยุคของ Digital Marketing ที่มีบริษัททำการตลาดออนไลน์มากมายเหมือนในปัจจุบัน ความเป็นมาของคำว่า Agency . จุดกำเนิดของ Agency     คำว่า “Agency” มีรากศัพท์มาจากภาษาละตินคำว่า “Agentia” ซึ่งหมายถึง “การกระทำ” หรือ “การดำเนินการ” ดังนั้น Agency จึงหมายถึงองค์กรหรือบุคคลที่ทำหน้าที่เป็นตัวแทนในการดำเนินการต่างๆ แทนผู้อื่น Agency ในบริบทธุรกิจ    ในโลกธุรกิจ Agency เริ่มมีบทบาทสำคัญตั้งแต่ศตวรรษที่ 19 โดยเฉพาะในอุตสาหกรรมการประกันภัย อสังหาริมทรัพย์ ซึ่งทำหน้าที่เป็นตัวกลางระหว่างบริษัท […]

แคมเปญ TikTok โดยเอเจนซี่โฆษณา Unicronet
,
เปิดข้อมูล TikTok Insight ที่นักการตลาดไม่ควรมองข้ามในช่วงสงกรานต์นี้

   สำหรับนักการตลาด และเอเจนซี่โฆษณาทั้งหลาย เทศกาลสงกรานต์ไม่ใช่แค่ช่วงเวลาแห่งความสนุกสนานเท่านั้น แต่ยังถือเป็นโอกาสทางการตลาดที่หลายแบรนด์รอคอยอีกด้วย ยิ่งในยุคที่พฤติกรรมผู้บริโภคเปลี่ยนแปลงเร็วกว่าเทรนด์แฟชั่น ข้อมูลเชิงลึกอย่าง customer insight จึงกลายเป็นอาวุธสำคัญในการสร้างผลลัพธ์ให้มีประสิทธิภาพ โดยเฉพาะกับแพลตฟอร์มที่ผู้คนใช้เวลาอยู่มากที่สุดอย่าง TikTok     จากข้อมูลของ TikTok Insight ล่าสุด มีการเผยข้อมูลสำคัญที่สะท้อนพฤติกรรม และแนวโน้มของผู้บริโภคในช่วงเทศกาล ไม่ว่าจะเป็นการวางแผนเที่ยว ไปจนถึงการตัดสินใจซื้อสินค้าจากการดูคอนเทนต์ ซึ่งข้อมูลทั้งหมดนี้สามารถนำไปใช้ต่อยอดกลยุทธ์ในการทำการตลาดออนไลน์ได้อย่างแม่นยำ โดยเฉพาะสำหรับใครที่ทำงานด้าน digital marketing หรือรับทำการตลาด ซึ่งต้องการ insight แบบเรียลไทม์มาใช้ในการวางแผนแคมเปญ คนไทยใน TikTok พร้อมจ่ายมากขึ้นในช่วงสงกรานต์    จากผลสำรวจล่าสุดของ TikTok ประเทศไทย พบว่าในช่วงเทศกาลสงกรานต์: 63% ของผู้ใช้งานมีแนวโน้มใช้เวลาอยู่บน TikTok มากขึ้น 98% มีแผนใช้จ่ายเท่าเดิมหรือมากกว่า มากกว่า 58% วางแผนซื้อของโดยตรงผ่าน TikTok Shop    จากพฤติกรรมเหล่านี้แสดงให้เห็นว่า ผู้บริโภคในแพลตฟอร์มนี้ “เปิดใจ” และ “พร้อมจ่าย” มากขึ้นในช่วงเทศกาล […]

,
Customer Data Platform (CDP) กับบทบาทสำคัญในการจัดการปัญหา Data Silos

ทำความเข้าใจ Customer Data Platform (CDP) Customer Data Platform (CDP) เป็นเครื่องมือสำคัญที่ช่วยให้องค์กรสามารถบริหารจัดการข้อมูลลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ โดยหนึ่งในปัญหาหลักที่ CDP ถูกออกแบบมาเพื่อแก้ไขคือ Data Silos ซึ่งเป็นอุปสรรคสำคัญที่ทำให้ธุรกิจไม่สามารถเข้าใจพฤติกรรมของลูกค้าได้แบบครบวงจร Data Silos คืออะไร และทำไมจึงเป็นปัญหา? Data Silos หมายถึงสถานการณ์ที่ข้อมูลลูกค้าถูกจัดเก็บแบบกระจัดกระจายอยู่ในแผนกต่าง ๆ ขององค์กรโดยไม่มีการเชื่อมโยงกัน ส่งผลให้แต่ละแผนกไม่สามารถเข้าถึงข้อมูลทั้งหมดได้อย่างครบถ้วน เช่น แผนกการตลาดอาจมีข้อมูลจากแคมเปญโฆษณาออนไลน์ ขณะที่แผนกขายมีข้อมูลจาก Point of Sale และแผนกบริการลูกค้าอาจมีข้อมูลจากการติดต่อผ่าน Call Center ปัญหานี้ทำให้แบรนด์ไม่สามารถสร้าง Customer Profile ที่แม่นยำได้ เนื่องจากข้อมูลขาดความต่อเนื่อง ไม่สามารถติดตาม Customer Journey ได้อย่างมีประสิทธิภาพ และอาจส่งผลให้การวางกลยุทธ์ทางการตลาดและการบริการลูกค้าเกิดความล่าช้าหรือผิดพลาด CDP กับบทบาทในการจัดการ Data Silos CDP ช่วยแก้ปัญหา Data Silos โดยรวบรวมและจัดการข้อมูลลูกค้าจากทุกแหล่ง ไม่ว่าจะเป็น […]