ในโลกของการตลาด และธุรกิจ คำว่า “Agency” หรือ “เอเจนซี่” เป็นคำที่เราได้ยินกันบ่อยครั้ง โดยเฉพาะในบริบทของการทำการตลาดดิจิทัล แต่คุณเคยสงสัยไหมว่า คำนี้มีที่มาจากอะไร และทำไมปัจจุบันเราจึงได้ยินคำว่า “Advertising Agency” หรือ “เอเจนซี่โฆษณา” มากกว่า

    บทความนี้จะพาคุณย้อนกลับไปสู่ประวัติความเป็นมาของ Agency และการเปลี่ยนแปลงที่นำมาสู่ยุคของ Digital Marketing ที่มีบริษัททำการตลาดออนไลน์มากมายเหมือนในปัจจุบัน

ความเป็นมาของคำว่า Agency

.

จุดกำเนิดของ Agency

    คำว่า “Agency” มีรากศัพท์มาจากภาษาละตินคำว่า “Agentia” ซึ่งหมายถึง “การกระทำ” หรือ “การดำเนินการ” ดังนั้น Agency จึงหมายถึงองค์กรหรือบุคคลที่ทำหน้าที่เป็นตัวแทนในการดำเนินการต่างๆ แทนผู้อื่น

Agency ในบริบทธุรกิจ

   ในโลกธุรกิจ Agency เริ่มมีบทบาทสำคัญตั้งแต่ศตวรรษที่ 19 โดยเฉพาะในอุตสาหกรรมการประกันภัย อสังหาริมทรัพย์ ซึ่งทำหน้าที่เป็นตัวกลางระหว่างบริษัท และลูกค้า ไปจนถึงเอเจนซี่จัดหางาน

.

วิวัฒนาการของ Agency สู่ Advertising Agency

.

ยุคเริ่มต้นของเอเจนซี่โฆษณา

    แนวคิดเรื่องเอเจนซี่โฆษณาเริ่มก่อตัวขึ้นตั้งแต่ช่วงปลายศตวรรษที่ 18 โดยสำนักงานโฆษณาแห่งแรก ๆ ของโลกคือ William Taylor ซึ่งก่อตั้งขึ้นในปี 1786 ที่ลอนดอน สหราชอาณาจักร โดยเน้นบทบาทเป็น “ตัวแทนขายพื้นที่โฆษณา” ให้กับหนังสือพิมพ์ และยังไม่ได้มีการรับทำการตลาดเกิดขึ้น

    ต่อมาในปี 1869 เมื่ออุตสาหกรรมสื่อสิ่งพิมพ์ในสหรัฐอเมริกาเติบโตอย่างรวดเร็ว จึงเกิดเอเจนซี่รับทำการตลาดที่ขยายบทบาทมากกว่าการขายพื้นที่โฆษณาอย่าง N.W. Ayer & Son ที่เมืองฟิลาเดลเฟีย โดยให้บริการแบบครบวงจรทั้งด้านกลยุทธ์การตลาด ครีเอทีฟ และวางแผนการสื่อสาร จึงถือว่าเป็น “บริษัทรับทำการตลาดแบบสมัยใหม่ (full-service agency)” แห่งแรกของโลก

ยุคทองของเอเจนซี่โฆษณา

    ในช่วงทศวรรษ 1950-1960 ถือเป็นยุคทองของเอเจนซี่โฆษณา เมื่อโทรทัศน์กลายเป็นสื่อหลักในการโฆษณา เอเจนซี่ต่างๆ เริ่มพัฒนากลยุทธ์การตลาด และแคมเปญโฆษณามากขึ้น และมีเอเจนซี่รับทำการตลาดเพิ่มขึ้นเยอะมากในยุคนี้

การเปลี่ยนแปลงสู่ยุคดิจิทัล

.

Digital Marketing และบทบาทใหม่ของเอเจนซี่โฆษณา

  ด้วยการเติบโตของอินเทอร์เน็ต และเทคโนโลยีต่างๆ บริษัทรับทำการตลาดจึงเริ่มปรับตัวครั้งใหญ่ การทำการตลาดออนไลน์กลายเป็นทักษะสำคัญที่ต้องมี ทำให้เกิดการเปลี่ยนแปลงจาก Traditional Advertising Agency ที่รับทำการตลาดแบบเดิมๆ สู่ Digital Agency ที่ทำการตลาดออนไลน์แบบเต็มรูปแบบ

บริการหลักของเอเจนซี่โฆษณาในยุค Digital Marketing

1. การทำการตลาดออนไลน์ : วางแผนกลยุทธ์การตลาดบนแพลตฟอร์มดิจิทัลต่างๆ
2. การทำคอนเทนต์ออนไลน์ : สร้างเนื้อหาที่ดึงดูด และมีประสิทธิภาพสำหรับสื่อออนไลน์
3. การยิงแอด : บริหารจัดการโฆษณาออนไลน์บนแพลตฟอร์มต่างๆ เช่น Google Ads, Facebook Ads
4. การให้คำปรึกษาด้านการตลาด: วิเคราะห์และให้คำแนะนำเชิงกลยุทธ์แก่ธุรกิจ
5. การวางแผน และวิเคราะห์ข้อมูล : เก็บ วิเคราะห์ และตีความข้อมูลเพื่อนำมาใช้ปรับปรุงกลยุทธ์การตลาดแบบ Data-Driven Marketing
6. การทำ SEO และ SEM : ปรับเว็บไซต์ให้ติดอันดับบน Google และวางแผนเพื่อเพิ่มการเข้าถึง
7. การทำ Influencer Marketing / KOL : เลือกผู้มีอิทธิพลที่เหมาะสมกับแบรนด์ และวางแผนทำการตลาดออนไลน์ร่วมกัน

ทำไมเอเจนซี่โฆษณายังสำคัญในยุค Digital Marketing

.

ความเชี่ยวชาญเฉพาะทาง

เอเจนซี่รับทำการตลาดจะมีทีมงานที่เชี่ยวชาญในด้านต่างๆ ของการทำการตลาดออนไลน์ ซึ่งช่วยให้ธุรกิจของคุณสามารถเข้าถึงความรู้ และทักษะที่หลากหลายได้ในที่เดียว

การติดตามเทรนด์ และเทคโนโลยีใหม่ๆ

เอเจนซี่รับทำการตลาดมักจะอัพเดตความรู้และเทคโนโลยีใหม่ๆ อยู่เสมอ ทำให้สามารถนำเสนอกลยุทธ์การตลาดที่ทันสมัย และมีประสิทธิภาพได้แม่นยำ

ประหยัดเวลา และทรัพยากร

การจ้างเอเจนซี่โฆษณาช่วยทำการตลาดออนไลน์ ทำให้ธุรกิจของคุณประหยัดเวลา และทรัพยากรในการพัฒนาทีมการตลาดภายในองค์กรเอง

.

อนาคตของเอเจนซี่โฆษณา

การผสมผสานระหว่าง AI และความคิดสร้างสรรค์ของมนุษย์

จากที่ AI มีการพัฒนาอย่างรวดเร็ว และเข้ามามีบทบาทในการทำการตลาดออนไลน์มากขึ้น ในอนาคตเอเจนซี่โฆษณาก็ต้องปรับตัว ด้วยการผสมผสานการใช้ AI และเทคโนโลยีต่างๆ เข้ากับความคิดสร้างสรรค์ของมนุษย์เพิ่มมากขึ้น เพื่อสร้างกลยุทธ์การตลาดที่มีประสิทธิภาพมากกว่าเดิม

การเน้นการสร้างประสบการณ์แบบ Omni-channel

โดย Omni-channel หมายถึง การทำให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ “ต่อเนื่อง” เหมือนกัน ไม่ว่าจะพบเจอแบรนด์ผ่านช่องทางไหน เช่น ดูโฆษณาในมือถือ แชทสอบถามทาง Facebook แล้วไปซื้อสินค้าที่หน้าร้านจริง ทุกขั้นตอนควรต่อเนื่องกัน ไม่มีสะดุด ทั้งข้อความที่ใช้ โปรโมชั่น หรือบริการหลังการขาย

เพราะคนสมัยนี้เปลี่ยนช่องทางการรับสารไปมาได้ตลอด บริษัทรับทำการตลาดยุคใหม่จึงต้องวางแผนให้ลูกค้า “จำแบรนด์ได้” และ “ใช้งานง่าย” ไม่ว่าจะเจอสินค้า หรือบริการจากแพลตฟอร์มไหนก็ตาม

.

บทสรุป

  จากจุดเริ่มต้น Agency เป็นเพียงบริษัทตัวแทนในการดำเนินการต่างๆ เท่านั้น แต่เมื่อเวลาผ่านไป ก็ได้วิวัฒนาการมาเป็นเอเจนซี่โฆษณาที่มีบทบาทสำคัญในโลกของการตลาดดิจิทัล การเปลี่ยนแปลงนี้สะท้อนให้เห็นถึงความสามารถในการปรับตัว และความสำคัญที่ยังคงมีอยู่ในวงการธุรกิจ แม้ว่าโลกจะเปลี่ยนแปลงไปอย่างไร เอเจนซี่โฆษณาก็ยังคงเป็นสิ่งสำคัญสำหรับธุรกิจที่ต้องการประสบความสำเร็จในยุค Digital Marketing